GLOSARIO INSTITUCIONAL

DE ATENCIÓN AL USUARIO

CERTIFICADO

Garantía que se entrega o extiende sobre algo y que tiene la misión de afirmar la autenticidad o la certeza de algo, para que no queden dudas respecto de su verdad o que se está ante algo auténtico.

 

CONSTANCIA

Documento que emite una institución educativa en todos los niveles desde preescolar, primaria, secundaria, preparatoria, hasta la universidad en pre y posgrado. Esta constancia debe incluir como información básica el nombre del estudiante y su número de identificación oficial.

 

DENUNCIA

Es el mecanismo mediante el cual las veedurías y la ciudadanía notifica o da aviso en forma verbal o escrita a la Contraloría Municipal de Ibagué de hechos o conductas por el uso indebido de los recursos públicos y sociales con las que se puede estar configurando presuntas irregularidades o un eventual detrimento de los bienes o fondos del municipio o una indebida gestión fiscal.

LA PETICIÓN O DERECHOS DE PETICIÓN

Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

 

SOLICITUD

Documento de gran uso en la actualidad que sirve para pedir un goce de un derecho, beneficio o servicio que se considera que puede ser atendible por alguna persona o institución. El Art. 2º inciso. 20, de la actual Constitución Política, ampara el derecho a petición individual o colectiva.

 

SUGERENCIA

Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).

 

QUEJA

Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.

RECLAMO

Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

 DE PROCESOS DE CONTRATACIÓN

ACTA CIERRE CONTRATOS

Razón por la cual le corresponde a cada entidad establecer su forma y contenido teniendo en cuenta que debe contener como mínimo i) la fecha y hora de recibo de las oferta

 

ACTA CIERRE CONTRATOS

Razón por la cual le corresponde a cada entidad establecer su forma y contenido teniendo en cuenta que debe contener como mínimo i) la fecha y hora de recibo de las oferta

 

ACUERDO DE PAGO

Documento que establece un conjunto de condiciones por las cuales un deudor puede saldar su deuda con un acreedor, resultado del mutuo acuerdo de las partes implicadas que específica clara y precisamente las condiciones de pago de la deuda.

 

ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO

Proceso que evalúa los riesgos en el cumplimiento de los objetivos. Provee las bases para identificarlos, analizarlos, priorizarlos y desarrollar respuestas que mitiguen su impacto en caso de materialización.

CONTRATO

Acuerdo, generalmente escrito, por el que dos o más partes se comprometen recíprocamente a respetar y cumplir una serie de condiciones.

 

CONVOCATORIA

Es algo o alguien que convoca. El concepto también se utiliza para nombrar al escrito o anuncio con que se convoca. Para comprender este concepto, debemos saber que el verbo convocar refiere a citar o llamar a una o más personas para que asistan a determinado acto o lugar.

GIRO PRESUPUESTAL

El giro presupuestal es el registro en la contabilidad presupuestaria de exigibilidades tales como las Ordenes de Pago o relaciones de autorización, previo el cumplimiento de todas las formalidades y requisitos para su pago en tesorería.

Instrumento mercantil utilizado para pagar o liquidar una transacción. Normalmente, supone una transferencia de dinero en efectivo

 

PRESUPUESTO

Plan operaciones y recursos de una empresa, que se formula para lograr en un cierto periodo los objetivos propuestos y se expresa en términos monetarios. En otras palabras, hacer un presupuesto es simplemente sentarse a planear lo que quieres hacer en el futuro y expresarlo en dinero.

 

PÓLIZA

Documento en el que se formaliza un contrato mercantil. Puede ser un contrato de seguro, de compraventa, de préstamo, etc.

SECOP

Servicio Electrónico de Contratación Pública por sus siglas en español, es un sistema que permite a las entidades estatales cumplir con las obligaciones de publicidad de los diferentes actos expedidos en los procesos contractuales y permite a los interesados en participar en los procesos.

TRANSFERENCIA

Traspaso de dinero ordenado por un cliente desde su cuenta a otra, que puede ser de otro beneficiario. Normalmente, la entidad que realiza la transferencia suele cobrar una comisión.

GENERALES

ACCIDENTE DE TRABAJO

Es un ingreso, es decir, la anotación de una cantidad de dinero en el haber de una cuenta. Ese abono puede hacerse en efectivo, por cheque, por transferencia.

 

ARCHIVO CENTRAL

En el que se agrupan documentos transferidos por los distintos archivos de gestión de la entidad respectiva, cuya consulta no es tan frecuente pero que siguen teniendo vigencia y son objeto de consulta por las propias oficinas y particulares en general”. Ley 594 de 2000.

 

ARCHIVO GESTIÓN

Comprende toda la documentación que es sometida a continua utilización y consulta administrativa por las oficinas productoras u otras que la soliciten. Su circulación o trámite se realiza para dar respuesta o solución a los asuntos iniciados”. Ley 594 de 2000.

 

EFECTIVIDAD

Es el grado de satisfacción o impacto que produce un bien o servicio dentro de una comunidad o población objeto. Este impacto debe medirse en la comunidad receptora de dicho bien y/o servicio, la que generalmente se encuentra fuera de la Organización que lo produce.

 

EFICACIA

Que sus resultados se logren de manera oportuna y guarden relación con sus objetivos y metas. Es la evaluación de un programa o actividad en el logro de objetivos y metas, en términos de cantidad, calidad y oportunidad.

 

EFICIENCIA

Establecer que en un periodo determinado la asignación de recursos sea la más conveniente para maximizar sus resultados. Evalúa la relación existente entre los recursos e insumos utilizados frente a los resultados obtenidos. Una operación eficiente produce la máxima cantidad de bienes y/o servicios con una cantidad adecuada de recursos en iguales condiciones de calidad y oportunidad.

 

PELIGRO

Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de enfermedad o lesión a las personas, o una combinación de estos

 

PLATAFORMA DE NOTAS

Como un sitio web, que permite al docente contar con un espacio virtual en Internet donde sea capaz de colocar todos los materiales de su curso, enlazar otros, incluir foros, wikis, recibir tareas del estudiante, desarrollar tests, promover debates, chats, obtener estadísticas de evaluación y uso -entre otros recursos que crea necesarios incluir en su curso, a partir de un diseño previo que le permita establecer actividades de aprendizaje y que ayude a sus estudiantes a lograr los objetivos planteados.

 

PRAE

Son proyectos pedagógicos que promueven el análisis y la comprensión de los problemas y las potencialidades ambientales locales, regionales y nacionales.